Defensa del Consumidor de la Ciudad presentó una plataforma que permite que clientes y empresas se contacten directamente y resuelvan los conflictos antes de una mediación. El paso a paso.
Los consumidores porteños que tengan algún reclamo para una empresa ahora cuentan con una nueva herramienta para resolver el conflicto entre las partes de manera directa y sin necesitar una mediación.
Desde esta semana ya está disponible la plataforma «BA Concilia», que lanzó la Dirección de Defensa del Consumidor de la Ciudad.
Se trata de una página web que contacta en forma directa a los clientes con los prestadores de servicios, de forma segura y rápida.
Funciona en la dirección baconcilia.buenosaires.gob.ar.
En cualquier día y horario, el consumidor puede ingresar a la página y dejar asentado su reclamo, ya sea por una devolución de dinero, cambio de producto o lo que considere justo de acuerdo al inconveniente que haya sufrido. Ese mensaje le llegará de manera directa al área de atención a clientes de las prestadoras.
Luego, la empresa analizará el pedido, y a través de la misma plataforma se pondrá en contacto con el consumidor para resolver el requerimiento, realizando una propuesta.
El consumidor deberá aceptar o rechazar ese ofrecimiento. También puede seguir negociando con una contraoferta.
En caso de que la empresa no de una solución, el sistema permite también hacer la denuncia digital ante Defensa del Consumidor, de manera inmediata a través de un clic.
Con ese reclamo, ya se iniciaría la instancia de mediación, con una audiencia de conciliación y el resto de los pasos del procedimiento fijado por la ley 757 de la Ciudad.
La plataforma ya cuenta con la adhesión de las empresas que acumulan cerca del 70% de los reclamos de los porteños por temas vinculados a consumo y servicios
En paralelo, Defensa del Consumidor ofrece asesoramiento online a través de su cuenta oficial @BAconsumidor. Y puede realizar inspecciones a pedido de los vecinos a través de la aplicación BA 147.
El año pasado la Dirección recibió 14.074 denuncias por presuntos incumplimientos a la ley 24.240 de Defensa al Consumidor, de las cuales el 75,4 % se resolvieron en forma amistosa. Por eso BA Concilia podría mejorar aún más ese índice.
Cómo funciona, paso a paso
- Ingresar a www.baconcilia.buenosaires.gob.ar
- En el buscador escribir el nombre de la empresa. Si la firma buscada no está adherida al programa, el consumidor puede optar por realizar la denuncia digital.
- Loguearse con clave “Mi BA”, la plataforma del Gobierno porteño que habilita a hacer trámites online.
- Seleccionar la opción «Nuevo reclamo».
- Completar los datos solicitados.
- Negociar una solución con la empresa.
Principales empresas que gestionan los reclamos en BAConcilia
- Telefonica Moviles de Argentina.
- Telecom.
- Telecentro.
- AMX Argentina.
- Banco Hipotecario.
- Banco BBVA Argentina.
- Banco Macro.
- Banco Galicia.
- Banco Ciudad.
- Mercadolibre.
- Despegar.
- Swiss Medical.
- Galeno.
- Edesur S.A.
- Metrogas.
- Adidas Argentina.
Fuente: Clarin
